INGENIERO EN SISTEMAS

SOPORTE TÉCNICO DE IT
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios de la organización, garantizando la continuidad operativa de los sistemas, equipos y servicios tecnológicos, mediante la atención de incidentes, requerimientos y tareas informáticas, bajo los lineamientos y estándares definidos por el área de IT.
Soporte a usuarios
● Atender y resolver incidencias de primer y segundo nivel (hardware, software y conectividad).
● Brindar soporte presencial y remoto a usuarios finales.
● Registrar y dar seguimiento a tickets de soporte (mesa de ayuda).
● Escalar incidencias complejas a niveles superiores cuando aplique.

Infraestructura y equipos
● Instalación, configuración y mantenimiento de computadoras, impresoras y periféricos.
● Diagnóstico básico de fallas de hardware.
● Apoyo en la administración de redes locales (LAN, WiFi).
● Verificación básica de cableado estructurado y puntos de red.

Sistemas y software
● Instalación y configuración de sistemas operativos (Windows, Linux básico).
● Soporte a aplicaciones corporativas (ERP, correo, Office, navegadores).
● Gestión básica de usuarios, contraseñas y accesos.
● Apoyo en respaldos y validación de copias de seguridad.

Seguridad y buenas prácticas
● Aplicar políticas básicas de seguridad informática.
● Control de antivirus y actualizaciones.
Documentación y control
● Documentar procedimientos y soluciones recurrentes.
● Mantener inventario actualizado de equipos y licencias.
● Reportar incidentes críticos y métricas básicas de soporte.