COORDINADOR DE CONTACT CENTER

¡Estamos buscando un Coordinador de Contact Center!

Función principal:
Responsable de garantizar la eficiente operación del centro de contacto, supervisando y coordinando las actividades del equipo para lograr altos estándares en las áreas de servicio al cliente y facturación, eficiencia operativa y cumplimiento de metas establecidas.

Responsabilidades:
-Coordinar las operaciones diarias del Contact Center.
-Liderar, motivar y desarrollar al equipo de agentes para alcanzar metas de productividad y calidad.
-Analizar métricas de desempeño (tiempos de respuesta, NPS, nivel de servicio, etc.) y generar reportes ejecutivos.
- Implementar estrategias de mejora continua en la atención al cliente.
-Coordinar la comunicación con otras áreas para resolver casos y optimizar procesos.

Requisitos:
-Estudiante de los últimos años, o con cierre de pensum en carreras como: Administración de Empresas, Mercadeo o Ingeniería Industrial.
-Experiencia mínima de 2 años en gestión de Call Centers o atención al cliente.
-Conocimiento en indicadores de servicio, liderazgo de equipos y herramientas de preferencia: Power BI.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos.
- Manejo de software de gestión de llamadas y canales digitales (voz, chat, email, redes).


Te ofrecemos:
Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Salario competitivo


Ubicación: Mixco